Згідно з опитуванням GLobalData, споживачі по всьому світу одноголосно визнають переваги використання інструментів штучного інтелекту (ШІ) у страхуванні, але скептично ставляться до їхнього комерційного впровадження.
«Незважаючи на високу задоволеність користувачів інструментів ШІ, страховикам необхідно вирішувати питання довіри та приділяти першорядну увагу прозорості, особливо щодо рішень, що приймаються на основі ШІ, та конфіденційності даних», – йдеться у звіті GlobalData.
Інтернет ресурсу УкрСтрахування відомо, що 74,5% респондентів висловили задоволеність роботою чат-ботів у страхуванні, але багато учасників опитування вважають, що технологія ще недостатньо розвинена для масштабного впровадження.
«Хоча загалом ШІ має потенціал для значного підвищення рівня задоволеності у страхуванні, потреба у людському контакті та емпатії у відносинах продовжує обмежувати його повний потенціал. Найкраща комунікація навколо можливостей та нюансів ШІ врешті-решт призведе до покращення показників впровадження», – прокоментувала Беатріс Беніто, провідний аналітик GlobalData.
Коментарі