Согласно опросу GLobalData, потребители по всему миру единогласно признают преимущества использования инструментов искусственного интеллекта (ИИ) в страховании, но скептически относятся к их коммерческому внедрению.
«Несмотря на высокую удовлетворенность пользователей инструментов ИИ, страховщикам необходимо решать вопросы доверия и уделять первостепенное внимание прозрачности, особенно в отношении решений, принимаемых на основе ИИ, и конфиденциальности данных», — говорится в отчете GlobalData.
Интернет ресурсу УкрСтрахование известно, что 74,5% респондентов высказали удовлетворенность работой чат-ботов в страховании, но многие из участников опроса считают, что технология еще недостаточно развита для масштабного внедрения.
«Хотя в целом ИИ имеет потенциал для значительного повышения уровня удовлетворенности в страховании, потребность в человеческом контакте и эмпатии в отношениях продолжает ограничивать его полный потенциал. Лучшая коммуникация вокруг возможностей и нюансов ИИ в конечном итоге приведет к улучшению показателей внедрения», — прокомментировала Беатрис Бенито, ведущий аналитик GlobalData.
Комментарии